Customer Service Specialist (산휴대체 1년 3개월)
Tasks
Job Summary / 직무 요약
| 영업 지원 및 고객 서비스 전반을 담당하며 주문 관리, 고객 문의 응대, 반품 처리 및 매출 보고를 통해 원활한 비즈니스 운영을 지원합니다. ㆍHandle inquiries from customers (optical stores) and sales representatives (고객-안경원 및 영업사원 문의 응대) ㆍManage full order operations including creation, modification, cancellation, delivery block handling, and tracking in SAP (SAP을 통한 주문 생성, 수정, 취소, 배송 보류 처리 및 주문 추적 관리) ㆍProcess returns and substitutions, including manual stock posting in SAP and managing physical inventory (SAP 수기 재고 입고 및 실물 재고 관리를 포함한 반품 및 대체 처리) ㆍIssue shipment documents, invoices, tax invoice requests (출고 서류, 인보이스, 세금계산서 발행 요청 처리) ㆍPrepare weekly and monthly sales forecast data (주간 및 월간 매출 예상 데이터 작성) A. Customer Service ㆍHandle customer/retail partner inquiries via phone and email (전화 및 이메일을 통한 고객/파트너 문의 응대) ㆍProvide shipment documents, invoices, and price list (출고 서류, 인보이스, 가격 제공) ㆍSupport B2B Website user accounts including password resets (B2B 웹사이트 사용자 계정 관리 및 비밀번호 초기화 지원) ㆍCreate, modify, and cancel orders in SAP (SAP을 통한 주문 생성, 수정 및 취소) ㆍSet and manage delivery addresses, delivery terms, and order/delivery blocks (배송지, 배송 조건 및 주문/배송 보류 설정 및 관리) ㆍMonitor open orders and fulfillment rate; coordinate with customers and sales teams (미처리 주문 및 주문 이행률 모니터링, 고객 및 영업팀과의 업무 조율) ㆍProcess orders from key channels, including Coupang (쿠팡을 포함한 주요 채널 주문 처리) ㆍMonitor shipment and billing status (출고 및 청구 상태 모니터링) ㆍProcess returns and substitution orders (반품 및 대체 주문 처리) ㆍManage returned stock (반품 재고 관리) ㆍProcess Debit & Credit Memo requests in SAP (SAP를 통한 Debit memo 및 Credit memo 요청 처리) ㆍPrepare weekly and monthly forecast data (주간 및 월간 예상 데이터 작성) ㆍGenerate and provide shipment list (선적 리스트 생성 및 제공) |
Requirements
ㆍBasic English communication skills (email & documentation) (기본적인 영어 커뮤니케이션 능력: 이메일 및 문서 작성)
ㆍExperience in Customer Service or Sales Support (CS 및 영업지원 업무 경험)
ㆍStrong communication skills to collaborate with Customers, Sales, and Logistics (고객, 영업팀, 물류팀과 협업할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 능력)
ㆍDetail-oriented, responsible, and strong problem-solving capability (꼼꼼하고 책임감 있으며 문제 해결 능력을 갖춘 분)
ㆍProficiency in Excel and ERP systems (SAP preferred) (Excel 및 ERP 시스템 사용 경험, SAP 사용 경험 우대)
ㆍStrong accuracy in data, document, and order handling (데이터, 문서 및 주문 처리에 대한 높은 정확성)
ㆍAbility to manage multiple tasks with strong prioritization skills (우선순위를 설정하여 다양한 업무를 동시에 수행할 수 있는 능력)
Information
Apply
1차 서류전형
2차 면접전형
한글이력서, 영문이력서, 한글자기소개서 (각종 증빙서류는 서류전형합격자에 한해 추후제출)
The Others
- 면접은 서류 전형 합격자에 개별 통지 합니다.
- 국가보훈대상자와 신체장애자는 관련 서류 제출 시 관계법에 따라 우대합니다.
- 입사 지원서 내용에 허위 사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
Company
Luxottica Group
Luxottica Korea는 EssilorLuxottica 그룹의 한국 지사입니다. EssilorLuxottica 그룹은 시가총액 기준 168조원 이상 규모로, 전세계에 걸쳐 200,000명 이상의 직원이 근무 중인 글로벌 기업입니다. 렌즈, 안경테, 선글라스 디자인과 제조, 유통 분야에서 가장 거대한 몸집을 가진 글로벌 리더인 EssilorLuxottica 그룹은 하우스 브랜드인 레이벤 & 오클리를 필두로 프라다, 미우미우, 버버리, 몽클레어, 티파니 등 수많은 럭셔리 브랜드의 라이센스를 보유하고 있기도 합니다.
연혁
1961 LUXOTTICA (룩소티카)설립
1984-2005 LUXOTTICA U.K. LTD (룩소티카 유케이)설립
LUXOTTICA CANADA INC. (룩소티카 캐나다)설립
LUXOTTICA U.S. HOLDINGS CORP.
(룩소티카 유에스 홀딩스)설립
LUXOTTICA FRANCE S.A.R.L.(룩소티카 프랑스)설립
LENS CRAFTERS INC.(렌즈 크래프터) 인수
Pearle Vision(펄 비젼) 인수
SUNGLASS HUT INT. INC.(선글라스 헛) 인수
외 30여개 자회사 설립
1999 미국 바슈롬사로부터 Ray-Ban 인수
1990 LUXOTTICA GROUP 뉴욕증시상장
2000 LUXOTTICA CROUP 밀라노증시상장
2005 11. LUXOTTICA KOREA, LTD. (룩소티카 코리아)설립
2007 Oakley 인수
- 고객 및 영업사원 문의 응대
- SAP 기반 주문 생성·수정·취소 및 배송 보류 관리
- 반품 및 대체 주문 처리
- SAP 수기 재고 입고 및 실물 재고 관리
- 출고 서류, 인보이스, 세금계산서 발행 요청 처리
- 주간 및 월간 매출 예상 데이터 작성
- 선적 리스트 생성 및 제공
- B2B 웹사이트 사용자 계정 관리 및 비밀번호 초기화 지원
- ✓기본적인 영어 커뮤니케이션 능력
- ✓CS 및 영업지원 업무 경험
- ✓고객, 영업팀, 물류팀 협업 커뮤니케이션 능력
- ✓데이터, 문서 및 주문 처리 정확성
- ✓우선순위 설정 및 다중 업무 수행 능력
- ✓Excel 및 ERP 시스템 사용 경험
- ★SAP 사용 경험
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