• 주요 업무

-고객 및 컨택센터 운영 현황 진단을 통한 개선 기회 발굴 및 혁신 과제 도출
-Customer Journey Mapping, Process Analysis를 통한 운영 프로세스 개선 방안 수립
-AI, Automation 및 Digital Solution의 검토, PoC, 테스트, 배포 및 운영 정착 지원
-혁신 과제의 효과 분석 및 Business Case(ROI, 생산성 향상, 비용 절감 등) 수립
-혁신 기술/솔루션 관련 Global 조직 및 고객사와의 협업 및 커뮤니케이션
 

• 자격 요건

-컨택센터(BPO/CX) 또는 운영관리 분야 경력 3년 이상
-Process Mapping, Business Analysis 또는 Process Improvement 수행 경험
-데이터 기반의 문제 분석 및 개선 과제 도출 경험
-고객 요구사항을 분석하고 솔루션 또는 개선안을 제안한 경험
-문서 작성 및 프레젠테이션 역량 (PowerPoint, Excel, Word)
-대내외 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 역량
-비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량 (회의, 이메일, 발표)
 

• 우대사항

-학사 이상(산업공학, 경영학, 데이터 분석, 정보시스템 관련 전공 우대)
-Customer Journey Mapping 및 CX 개선 프로젝트 경험
-Lean Six Sigma, Process Improvement, Operational Excellence 관련 경험 또는 자격 보유
-AI, Automation(RPA), Generative AI, Chatbot, Analytics Solution 관련 프로젝트 경험
-ROI 산출, Business Case 작성 및 개선 효과 정량화 경험
-PoC, 프로젝트 운영, PMO 경험
-고객 대상 컨설팅, 워크숍, 제안서 작성 및 발표 경험
-글로벌 조직 또는 해외 고객과 협업 경험