외국계 B2B 물류업 기업 
(마포구 공덕역 부근 소재)

CX Assistant Manager
출산/육아휴직 대체 파견직

기간: ​11/2일 입사 타겟 ~ 27년 12월까지

[주요업무]

• 담당 주요 고객사의 운영 관련 메인 컨택 포인트로서 고객 문의, 요청, 불만 및 서비스 이슈 대응 
• Logistics, Depot Operations, Planning 등 내부 부서와 협업하여 고객 요구사항 및 운영 이슈 조율 
• 고객사별 수요예측, 오더 처리 및 이행 현황 관리 
• 월 마감 및 인보이스 처리, 고객사와 End-user 현장의 재고 검증 
• 서류, 초기 교육 및 운영 조율 등 신규 고객 온보딩 지원 
• 오더, 재고, Damage, 마감 및 Fleet Yield 등 정기·수시 리포트 작성 및 분석 
• 고객 피드백과 운영 데이터를 분석하여 서비스 개선사항 도출 
• 서비스 실패 또는 고객 불만의 원인을 확인하고 관련 부서와 시정조치 진행 
• 고객 리뷰 미팅 자료 준비 및 고객사별 추가 요구사항 후속 관리 
• 고객 인게이지먼트 툴 및 CX 프로세스 개선에 기여
• 기타 팀 내 필요 업무

 
◈ 자격 요건:

• 학사 학위 이상
• 2년 이상의 관련 경력(고객서비스, 영업지원, 물류·공급망 운영 등)
• 업무상 기본적인 영어 이메일 및 커뮤니케이션 능력
• 고객 및 내부 유관 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 능력
• MS Office(Excel, Word 등) 고급 활용 능력

 
◈ 우대 조건:

• 다국적기업 또는 B2B 환경에서의 고객·운영 지원 경험
• SAP 등 ERP 시스템 및 CRM 사용 경험
• 월 마감, 인보이스 처리, 데이터 분석 및 리포트 작성 경험
• 고객 중심적 사고와 원활한 협업 및 업무 조율 능력

  
◈ 근무 조건:

• 주 5일 근무, 수습기간 3개월 후 유연근무제 운영
• 각 종 다양한 복지 제도 (간식 제공, 연 1회 건강검진, 월 1회 Family Day(2시간 조기 퇴근), 명절/생일 선물, 경조제도 등)