Tasks
Position overview
- Develop & implement Ecom growth initiatives to drive online sales and client experience - Analyze and transform client data into actionable insights, aiming to acquire, retain, upgrade, drive long-term loyalty and maximize customer lifetime value |
Role & Responsibility
Ecom (Key Focus: CS & Operation, Ecom performance analysis) - Manage the daily operation of Graff.com and other Ecom platforms (Kakao, Hyundai.com), such as product launches, campaign deliverables, VM & inventory, order fulfilment (pick & pack, dispatch, return & quality check). - Plan and execute content in collaboration with Communication including product launch, campaigns, animations, etc. - Monitor Ecom sales & KPIs including daily, weekly and monthly analysis and reporting. - Analyze lower-funnel digital media performance & traffic and website use behavior in order to identify opportunities and provide actionable insights to Communication team / Media Agency. - Oversee daily operation of CS team in all contact channels, including chat, calls, emails, etc. - Responsible for providing best-in-class communication consistently to our clients in order to ensure client satisfaction and brand desirability. - Stay up-to-date on competitive landscape and market trends in digital & omni. CRM (Key Focus: client data & insights, CRM in-store tool) - Extract, analyse and visualize client insights and identify business opportunities in CRM activities. - Define the objectives for each client segment and create customized communication, journeys, experience, gifting & treatment action plan for each segment. - Partner with Regional CRM team & Local Retail team on client experience plans to drive successful implementation of client engagement actions and animations. - Monitor and support stores to drive CRM KPIs in line with brand objectives (prospect capture & conversion, appointments, outreaches, etc). - Partner with Local Retail & Training team to ensure proper client data collection via CRM tool usage in stores. - Monitor CRM KPIs including monthly analysis and reporting. |
Requirements
Qualifications / Education Requirements
- Language: native in Korean, fluent in English (mandatory). - At least 5 years of relevant experience in Ecom/CRM in luxury sector. - Bachelor degree in Business Administration, Marketing, Ecom or a related discipline. - Good command in Google Analytics 4 and other marketing analytics tool. - Salesforce Commerce Cloud & Service Cloud is a plus. - Good command of Microsoft Office (Excel, PowerPoint). - Highly organized, proactive, and capable of managing multiple priorities |
Information
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The Others
면접은 서류전형 합격자에 개별통지 합니다.
국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대함.
모든 서류는 반드시 MS Word로 작성하기 바랍니다.
제출하신 서류는 일체 반환하지 않습니다.
입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
기타 문의사항은 E-mail로 문의바랍니다.
Company
명품 브랜드 전문 채용 헤드헌팅 회사인 (주)휴머니스트는 에르메스, 크리스챤디올, 루이비통, 구찌, 프라다, 펜디, 보테가베네타, 돌체앤가바나, 발렌티노, 지방시, 셀린느, 로에베, 지미추, 마이클코어스, 막스마라, 알렉산더맥퀸, 고야드, 페라가모, 토즈, 로저비비에, 로로피아나, 골든구스, 톰포드, 까르띠에, 반클리프앤아팰, 부쉐론, 티파니, 불가리, 쇼메, 프레드, 피아제, 몽블랑, IWC, 파네라이, 예거르쿨트르, 로저드뷔, 바쉐론 콘스탄틴, 타사키, 포멜라토, 키린 등의 해외 명품 브랜드와 HR 파트너쉽을 체결하고있습니다. 휴머니스트는 명품 패션잡화, 하이주얼리, 럭셔리 시계, RTW 등의 명품 브랜드별 인재상, 자격요건 등의 각종 정보를 토대로 브랜드 매칭 및 경력관리를 지원하고 있습니다.
- Graff.com 및 이커머스 플랫폼 일상 운영
- 상품 출시, 캠페인, 콘텐츠 운영 협업
- 이커머스 매출 및 KPI 일간·주간·월간 분석 및 보고
- 디지털 미디어 성과 및 웹사이트 이용 행태 분석
- CS 팀 일상 운영 및 고객 커뮤니케이션 관리
- 고객 데이터 인사이트 추출, 분석 및 시각화
- 고객 세그먼트별 커뮤니케이션 및 여정 설계
- 매장 CRM KPI 모니터링 및 지원
- ✓한국어 원어민 수준 및 영어 비즈니스 수준 이상
- ✓럭셔리 업계 이커머스 또는 CRM 관련 경력 5년 이상
- ✓경영학, 마케팅, 이커머스 또는 관련 전공 학사 학위
- ✓Google Analytics 4 및 기타 마케팅 분석 도구 활용 능력
- ★Salesforce Commerce Cloud 및 Service Cloud 활용 경험
- ★Microsoft Office 활용 능력
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