Tasks
Customer Service Manager 리드급
-Leads the Customer Service function, overseeing and supervising the team responsible for the end-to-end customer case lifecycle across Strategic, Key, and General Accounts.
-The role ensures service excellence, drives customer satisfaction (NPS/TPS), leads a high-performing team, and acts as the primary escalation point for service-related issues.
-Oversees performance and service quality across customer accounts of varying scale and complexity
-People management
Requirements
-Shipping line, freight forwarding, or logistics company에서 Customer service, operations, or account management 등 관련 경력 최소 10년~ (총경력 13-20년 정도)
-리더십 경력
-이슈 해결 및 에스컬레이션 관리, SLA 기반의 업무 환경 경험
-비즈니스 영어
-학사이상
Information
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The Others
면접은 서류전형 합격자에 개별통지 합니다.
국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대함.
모든 서류는 반드시 MS Word로 작성하기 바랍니다.
제출하신 서류는 일체 반환하지 않습니다.
**입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
Company
- 연혁 및 실적
> 1984년 `유니코 비즈니스 써비스`의 HR사업부문으로 인재선발 서비스 사업 시작
> 1992년 ㈜유니코써어치 독립법인 설립 (※ 국문 회사명은 92년 외래어 표기법에 따름)
> 1995년 GHR 회원사 가입, Global Standard Search Process 도입
> 2000년 사내 전사적 자원관리시스템 `Univision 1.0` 구축
> 2008년 스마트 통합검색시스템 `Univision 3.0` 업그레이드 개발
> 2009년 `고용서비스 우수기관` 선정 (고용노동부/한국고용정보원)
> 2011년 `대한민국 일하기 좋은 300대 기업‘ 선정 (지식경제부)
> 2012년, 2015년, 2018년, 2021년 '고용서비스 우수기관' 재인증 (고용노동부/한국고용정보원)
> 2017년 김혜양 대표이사 선임
'국가지속가능경영대상' 수상 (한국언론인협회/조선일보)
> 2018년 '(주)유니코써어치'에서 '(주)유니코써치'로 사명 변경
> 2019년 ‘일하기 좋은 중소기업’ 선정 (대한상공회의소)
- 유니코써치(www.unicosearch.com)는 1984년 유니코 비즈니스 인터내셔널의 한 사업 부문으로 출발하였고, 1992년 별도 법인으로 설립되어 국내 최초의 인재추천 서비스를 시작하였음
- 설립목적 :
기업고객에게는 창의적인 시각으로 기업이 원하는 인재상을 통찰해내고 경쟁력을 앞서 갖출 수 있도록 최적의 '인재발견 솔루션'을 제시하며, 인재에게는 숨은 가치를 실현할 수 있는 '기회의 무대'를 제공하여 창조적 리더그룹으로 성장해 가도록 이끌어 줌으로써 기업과 인재의 가치를 높이고자 함
- 주요사업 : 전문인력 채용 및 채용, 기업 경영 관련 컨설팅 서비스
> Executive Search Service
> 평판조회 및 인재검증
> 채용대행(RPO)
> 퇴임임원 전직지원 서비스(Outplacement)
> 사외이사 추천
> 경영컨설팅
- 유니코써치는 아래와 같은 차별화 된 서비스를 제공함
> 산업별, 직무별로 전문화된 컨설턴트로 구성
> 정확한 고객 니즈 분석과 최적의 인재 추천
> 신속, 신뢰, 합리적 비용의 채용 솔루션
> 철저한 기밀 유지와 고객과 장기적 파트너쉽 유지
> 지속적인 사후 관리와 인사 관련 컨설팅 제공
> 고객 경력 관리 프로그램 운용
> 노동부 지정 ‘고용서비스 우수기관’으로 선정(2009~2018).
- 조직 규모 및 전문 분야 : 총 120명 (컨설턴트 112명, 경영기획 8명)
> Board Service (정부 및 공공부문 고위 관리자 및 기관장급 채용)
> Banking & Finance (증권, 은행, 보험, 투신, 금융 공기관)
> Industry & Resources (전기, 전자, 기계, 중공업, 화학, 건설 및 운송 분야)
> Consumer & Retail (FMCG, 유통, Fashion/Luxury, 식품 등)
> ICT (정보통신, E-Commerce, E-Business, IT컨설팅, 온라인, 모바일 분야)
> Bio & HealthCare (생명공학, 제약, 의료분야)
> Role & Specialty (HR, F&A, SCM, Procurement, Legal 등 Shared Function)
- 전략·핵심·일반 계정 고객 사례 전 과정 관리
- 고객 서비스 팀 운영 및 감독
- 고객 만족도 및 서비스 품질 관리
- 서비스 관련 이슈 1차 에스컬레이션 대응
- 팀 성과 관리 및 인력 운영
- ✓해운사, 포워딩사 또는 물류사 고객 서비스·운영·계정관리 관련 최소 10년 경력
- ✓총 경력 13~20년 수준
- ✓리더십 경력
- ✓이슈 해결 및 에스컬레이션 관리 경험
- ✓SLA 기반 업무 환경 경험
- ✓비즈니스 영어 능력
- ✓학사 이상 학력
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