Tasks
- 주요 업무
- SLA 및 운영 목표 달성을 위한 단기·장기 인력 예측(Forecasting) 및 계획 수립
- 데이터 패턴 분석을 바탕으로 시간대별·일별 물량 예측 및 스케줄링(Scheduling) 최적화
- 에이전트의 휴가, 교육, 이동 등을 반영한 근무 스케줄 수립 및 운영 리소스 배치
- SLA 및 KPI 목표 달성을 위해 RTA 및 운영팀(OM/TL)과 상시 협력
- 운영 성과 리포트 작성 및 운영 개선 기회 발굴
- Client와 원활하게 소통하며 관계 형성 및 유지
- 운영 리더 및 유관 부서에 데이터 기반 인사이트 제공
Requirements
- 자격 요건
- 고객센터 경력 또는 WFM 관련 경력
- WFM 프로세스 및 BPO 운영 지표에 대한 이해
- 새로운 기술을 빠르게 학습하고 업무에 적용할 수 있는 분
- Excel, PowerPoint 등 Office 활용 능력이 우수한 분
- 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능한 분(B2 이상 수준, SVAR Test 진행 예정)
- 문제 해결 능력과 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
- 우대 사항
- Verint, IEX, NICE CXone 등 WFM 솔루션 사용 경험
- Power Automate, Power Apps 등 자동화·효율화 솔루션 사용 경험
Information
The Others
면접은 서류전형 합격자에 개별통지 합니다.
국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대함.
모든 서류는 반드시 MS Word로 작성하기 바랍니다.
제출하신 서류는 일체 반환하지 않습니다.
입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
기타 문의사항은 E-mail로 문의바랍니다.
Company
Leadership through different HR Services
HRtown은 차별화를 통한 HR Service로 경력개발의 새로운 장을
펼쳐가는 신뢰감있고 의욕있는 Search Firm입니다.
최적의 경력개발 맞춤 서비스,Client사의 눈높이에 맞는 인재 추천,
그리고 Global 기업에 대한 컨설팅까지 가능한 국내제일의
Search Firm입니다.
핵심 인재에서 잠재적 인재까지 발굴 추천하며 BT,IT,전기/전자/반도체,유통,금융,제조,화학등 전업종에 전문적인 HR서비스를
제공하고 있습니다.
직무
고객센터 WFM 담당
데이터 분석
🛠 관련 기술
Verint
IEX
NICE CXone
Power Automate
Power Apps
Excel
PowerPoint
핵심 업무
- 단기·장기 인력 예측 및 계획 수립
- 시간대별·일별 물량 예측 및 스케줄링 최적화
- 휴가·교육·이동 반영 근무 스케줄 수립 및 운영 리소스 배치
- SLA 및 KPI 달성을 위한 RTA 및 운영팀 협업
- 운영 성과 리포트 작성 및 개선 기회 발굴
- Client 커뮤니케이션 및 관계 관리
- 운영 리더 및 유관 부서 대상 데이터 기반 인사이트 제공
필수 요건
- ✓고객센터 경력 또는 WFM 관련 경력
- ✓WFM 프로세스 및 BPO 운영 지표 이해
- ✓Excel 및 PowerPoint 활용 능력
- ✓비즈니스 영어 커뮤니케이션 능력 B2 이상
- ✓문제 해결 능력 및 원활한 커뮤니케이션 역량
우대 요건
- ★Verint, IEX, NICE CXone 등 WFM 솔루션 사용 경험
- ★Power Automate, Power Apps 등 자동화·효율화 솔루션 사용 경험
BETAAI가 공고 원문에서 추출한 참고 정보입니다.
Chat with GPT
본 정보는 개인 구직자들의 취업지원을 위해 외국기업취업전문사이트 피플앤잡에서 수집한 정보이며, 채용회사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
본 정보는 피플앤잡의 동의 및 허락 없이는 재배포 할 수 없습니다.
