[모집분야] 

[담당업무]

*고객사 운영관리(CS/CX) 담당

- 담당 주요 고객사의 운영 관련 메인 컨택 포인트로서 고객 문의, 요청, 불만 및 서비스 이슈 대응
- Logistics, Depot Operations, Planning 등 내부 부서와 협업하여 고객 요구사항 및 운영 이슈 조율
- 고객사별 수요예측, 오더 처리 및 이행 현황 관리
- 월 마감 및 인보이스 처리, 고객사와 End-user 현장의 재고 검증
- 서류, 초기 교육 및 운영 조율 등 신규 고객 온보딩 지원
- 오더, 재고, Damage, 마감 및 Fleet Yield 등 정기·수시 리포트 작성 및 분석
- 고객 피드백과 운영 데이터를 분석하여 서비스 개선사항 도출
- 서비스 실패 또는 고객 불만의 원인을 확인하고 관련 부서와 시정조치 진행
- 고객 리뷰 미팅 자료 준비 및 고객사별 추가 요구사항 후속 관리
- 고객 인게이지먼트 툴 및 CX 프로세스 개선에 기여
- 기타 팀 내 필요 업무 수행

★ 유명 외국계 기업에서 글로벌 고객사의 메인 컨택 포인트로 고객 대응부터 오더·재고·수요예측·인보이스 등 전반적인 운영 업무를 담당하며, Logistics·Depot Operations·Planning 등 다양한 내부 부서와의 협업을 통해 고객 이슈 해결 및 운영 데이터 기반의 서비스·CX 프로세스 개선까지 폭넓게 경험할 수 있는 포지션입니다.

[자격사항]

- 대졸(4년제 학사) 이상
- 유관 업무 경력 1년 이상
**CSR 외에도 오더·주문·발주·재고·수요예측·인보이스 처리 등 관련 업무 경험자 환영
- 영어 이메일 커뮤니케이션 경험자 우대
- SAP 등 ERP 및 CRM 시스템 사용 경험자 우대
- 다국적기업 또는 B2B 환경에서 고객사/운영 지원 경험자 우대
- 월 마감, 인보이스 처리, 데이터 분석 및 리포트 작성 경험자 우대
[추후 최종 합격시 경력 및 이력 증명서 제출 필수]
[근무 후 기업명 기재된 경력증명서 발급 가능 (근무지명: 해당기업명, 발행처: 키스템프그룹사)]



[근무조건]

- 급여조건 : ~ 연 최대 4,800 만원 경력별협의 [세전/1년 근무시 퇴직금별도]
  + 식대 지원(법인카드 결제)

- 근 무 지 : 서울특별시 마포구 [공덕역 인근]

- 근무시간 : 주 5일(월~금) 09:00 ~ 18:00 
*입사 3개월 이후부터 자율 출퇴근제 가능 [08:00~10:00, 30분 단위로 출퇴근시간 선택 가능]
*월 1회 Family Day(2시간 조기 퇴근)


- 복리후생 :
* 키스템프그룹사 복리후생
- 주 5일, 4대보험, 연차, 1년이상 근무 시 퇴직금별도
- 30만원 상당 건강검진
- 명절선물, 생일케이크, 경조사비
- 우수사원 선정(상품권 5만원)
- 의료 지원, 연말정산 서비스 등


* 기업측 복리후생
- 명절 (8~10만원 상당 기프트카드)
- 생일선물 연 1회 현물 지급 (10만원 상당 기프트카드)
- 점심 식대 지원(법인카드 결제)
- 월 1회 Family Day(2시간 조기 퇴근)

- 기타사항 : 회사내규에 따라 초과근무수당이 월 급여에 일부 포함 (야근 발생 거의 없음)

- 채용형태 : 해당 채용건은 육아휴직대체 채용건으로, 키스템프그룹사 소속 12개월 단위 계약근무 이후 잔여기간 연장 가능(연장시 ~ 2027.12까지 근무 후 만료퇴사)
단, 연장 여부는 업무평가 및 기업사정에 따라 결정됨