Tasks
1. Functional support/Incident management
- System (1 NAV, Web shop, SPM and etc) key user role 수행
- System error 발생 시, Incident ticket 생성 및 Follow up 관련 내용 RSE 내부 공유
- UAT 참석, SOP/매뉴얼을 구축, 생성, CSE 교육
- 새로운 기능에 대한 방법 문서화
- 데이터 분석 및 리포팅 수행

2. Project 참석/CIP support
- 비지니스 프로세스를 개선할 수 있는 프로젝트 참여하여 새로운 프로세스 만듦.
- 필요한 변경사항을 문서화 하여 관련팀에 전달, 변경요청하여 업무에 적용

3. Change management/Training
- 성과 향상을 위해 프로세스 개선 및 변경 주도
- 새로운 시스템 도입을 위한 테스트 진행 및 관련 내용 팀 내 교육
- 새로운 아이디어와 변화에 개방적, 적극적으로 대응
- 비지니스 프로세스 및 관련 시스템 새로운 팀원, 비지니스 파트너, 공급업체 교육

4. Community
- 다른 나라/사이트의 담당자, 전문가 네트워크에 적극 참여
- Best practice 공유, 지식과 경험 공유
- 비지니스 프로세스 리더와 적극적인 연락 및 교류, 벤치마킹

고객 서비스 분야에서 최소 5년 이상의 경력 (IT Background preferred, Not Must.)
• 프로젝트 관리, 프로세스 적용, 기술적으로 정통하고 민첩한 분석 기술
• Key user role 수행/End to end process leading
• 프로세스 가이드 제작 능력 및 End user 교육 (SOP 제작 및 업데이트)
• 새로운 system을 set up 하는 프로젝트 리드 경험
• Incident management: Create incident ticket and follow up and close
• 커뮤니케이션 기술: 고객 및 내부 직원과의 효과적인 커뮤니케이션
• 어떤 상황에서도 빠르고 정확한 판단 능력
• 비즈니스 영어 회화 가능자