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VoC 데이터 분석가 (CX/VoC Data Analyst)

[업무내용]

글로벌 자동차 브랜드의 고객 접점(콜센터, 챗봇, 이메일 등)에서 발생하는 VoC 데이터를 분석하여,
품질과 고객 경험에 관한 의사결정에 기여하는 역할을 합니다.
권역별로 흩어져 있는 고객의 소리를 하나의 공통 분류 기준으로 통합하고, 이상 신호를 조기에 감지하여 개선 액션으로 연결합니다.
단순한 분석 수행을 넘어, 전사 단위 프로젝트의 분석 방향성과 표준을 직접 수립하고 고객사, 유관 부서와의 협업을 주도합니다.

1. 글로벌 VoC 데이터 분석
* 고객 접점의 VoC(콜센터, 챗봇, 이메일 등) 데이터 분석 및 주요 인사이트 발굴
* 글로벌 권역별 데이터 통합 분석 및 주요 이슈 모니터링
 
2. VoC 분석 체계 고도화
* VoC 데이터 분류체계 및 분석 기준 수립
* AI 기반 데이터 분석 및 자동화 체계 기획
 
3. 데이터 분석 프로젝트 리드
* 글로벌 VoC 데이터 분석 프로젝트 기획 및 리드
* 고객사 및 유관 부서와의 협업을 통한 개선 과제 도출 

[지원자격]
* 학사 이상

* 경력 7~14년
* VoC, CRM, CS 등 고객 데이터를 활용한 분석 경험이 있으신 분
* 비정형 텍스트 데이터 분석 경험이 있으신 분
* Python, SQL을 활용한 데이터 분석 역량을 갖추신 분
* 고객사 및 유관 부서와 협업하며 데이터 분석 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분
* 영문 문서 및 이메일 커뮤니케이션이 가능하신 분
 
[우대사항]
* 완성차 또는 대규모 B2C 산업의 VoC·고객 데이터 분석 경험이 있으신 분
* 글로벌·다국어 데이터 분석 프로젝트 경험이 있으신 분
* LLM 등 AI를 활용한 비정형 데이터 분석 및 자동화 경험이 있으신 분
* 데이터 분류체계 설계 및 표준화 경험이 있으신 분
 
[제출서류]
* 이력서 경력기술서 (MS-WORD 1개 파일로 작성
* e-mail 지원, 메일제목 [VoC 데이터분석/성명/출생년도/희망연봉/주요경력회사]
 Jsys@scout.co.kr (문의 010-6542-2001)

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