Position: Retail Operation Specialist

Team: Retail Team
Reporting to: Retail & Operations director

[Job Purpose]
The Retail Operations Specialist is responsible for enhancing store operational efficiency
and execution excellence while establishing a data-driven sales analysis and operational
management framework.
This role also supports consistent store operations in line with global brand guidelines
and ensures the accuracy and stability of retail reporting and operational systems,
ultimately contributing to the delivery of exceptional client experience.

Key Responsibilities

1. Sales Analysis & Reporting
□ Prepare and distribute daily, weekly, and monthly sales reports.
□ Analyze store KPIs and support monthly business performance reviews.
□ Analyze sales and KPI data using Power BI.
□ Identify and share best practices across all stores.
□ Consolidate in-store event results and prepare performance reports.
□ Provide data analysis and reporting to support business decision-making.

2. Store Operations Support & Execution Excellence
□ Manage and maintain the Store Board.
□ Administer operational tools, including the Daily Checklist, Morning Briefing,
Outreach Planning, and Store Deck.
□ Prepare and distribute the Retail Calendar.
□ Develop and distribute store operation manuals and guidelines.
□ Monitor compliance with Standard Operating Procedures (SOPs).
□ Manage operational communications and announcements for retail stores.

3. Power BI & Retail Systems Management
□ Manage Power BI reports and ensure data accuracy.
□ Develop Power BI user guides and training materials.
□ Support Power BI training for store teams.
□ Monitor data quality issues and drive continuous improvements.
□ Support the operation of the PRISM system and respond to user inquiries.
□ Collaborate with relevant departments to resolve system-related issues.

4. Global Retail Operations Support
□ Support the implementation of global retail policies, including the Return Policy,
International Tax Refund, and Alteration Policy.
□ Manage Gift Wrapping standards and brand service guidelines.
□ Coordinate operational supplies, including employee uniforms, name badges, and
business cards.
□ Support store F&B operations and quality management.
□ Communicate global retail operational policies and updates to stores.

5. New Store Openings & Project Support
□ Support new store opening and store renovation projects.
□ Coordinate IT and operational setup for new store openings.
□ Liaise with headquarters and cross-functional teams to coordinate project
timelines and operational requirements.
□ Support project discussions and collaboration with business partners.
□ Prepare project status updates and post-project reports.

[국문]
리테일 오퍼레이션 스페셜리스트 (Retail Operation Specialist)

소속: Retail Team
보고 대상: Retail & Operations director

직무 목적
해당 포지션은 매장 운영의 효율성과 실행력을 향상시키고, 데이터 기반의 매출 분석 및
운영 체계를 구축하는 역할을 담당합니다.
또한 글로벌 브랜드 가이드라인에 따른 일관된 매장 운영을 지원하고, 리포트 및 운영
시스템의 안정성을 확보하여 최상의 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.

주요 업무 (Key Responsibilities)
1. 매출 분석 및 리포트 운영
□ Daily / Weekly / Monthly Sales Report 작성 및 배포
□ 매장별 KPI 분석 및 월간 성과 리뷰 지원
□ Power BI를 활용한 매출 및 KPI 데이터 분석
□ Best Practice 사례 발굴 및 전 매장 공유
□ In-store Event 성과 취합 및 결과 리포트 작성
□ 경영 의사결정을 위한 데이터 및 리포트 지원

2. 매장 운영 지원 및 실행력 강화
□ Store Board 운영 및 관리
□ Daily Checklist, Morning Briefing, Outreach Planning, Store Deck 등 운영 툴 관리
□ Retail Calendar 작성 및 배포
□ 매장 운영 매뉴얼 및 가이드 제작·배포
□ 매장 운영 기준(Standard Operating Procedure) 준수 여부 모니터링
□ 매장 운영 관련 커뮤니케이션 및 공지사항 관리

3. Power BI 및 리테일 시스템 운영
□ Power BI 리포트 운영 및 데이터 정확성 관리
□ Power BI 활용 가이드 및 교육 자료 제작
□ 매장 대상 Power BI 교육 지원
□ 데이터 오류 모니터링 및 개선 사항 관리
□ PRISM 시스템 운영 지원 및 사용자 문의 대응
□ 시스템 이슈 발생 시 관련 부서와 협업하여 문제 해결

4. 글로벌 리테일 오퍼레이션 지원
□ 글로벌 리테일 정책(Return Policy, International Tax Refund, Alteration Policy 등)
운영 지원
□ Gift Wrapping 및 브랜드 서비스 기준 관리
□ 직원 유니폼, 명찰, 명함 등 운영 물품 관리
□ 매장 F&B 운영 및 품질 관리 지원
□ 글로벌 운영 정책 및 변경 사항 매장 커뮤니케이션

5. 신규 매장 및 프로젝트 지원
□ 신규 매장 오픈 및 리뉴얼 프로젝트 운영 지원
□ 매장 오픈을 위한 IT 및 운영 환경 세팅 지원
□ 본사 및 유관 부서와 일정 및 운영 사항 조율
□ 비즈니스 파트너와의 프로젝트 논의 및 협력 서포트
□ 프로젝트 진행 현황 및 결과 리포트 작성

[Key Experiences]
- Minimum of 3-5 years of experience in retail management, preferably in a similar
industry. 경력 기간이 근소하게 짧아도 고려 가능할 수 있으니 꼭 문의 바랍니다. 
- Proven experience in developing and executing retail strategies that lead to increased
sales and customer satisfaction.
- Advanced proficiency in Microsoft Excel and PowerPoint

[Languages]
Korean native, fluent in business English
(Frequent communication with the HQ Retail Excellence Team)