주요 목표: 
까르띠에 CRC Operations Coordinator는 이커머스와 폰세일즈 주문이 문제없이 처리되도록 주문, 배송, 반품 등 전 과정을 관리합니다. 물류, 재고, CRC, 이커머스팀과 협업해 업무가 원활히 진행되도록 돕고, 시스템을 통해 주문과 재고 상태를 확인합니다. 운영중 생기는 문제를 해결하고, 더 효율적인 방법을 찾아 개선하며, 새로운 서비스가 잘 실행되도록 준비를 지원합니다. 주요 책임: 고객과의 모든 온라인 상호작용 처리

• 전화, 이메일, 채팅을 통해 고객 문의에 정확하고 신속하게 응대합니다.
• 주문 관련 안내, 수리 견적 제공, 부티크 연결을 위한 아웃바운드 콜을 수행합니다.
• 모든 커뮤니케이션에서 전문적이고 정중한 이메일을 작성합니다.
• 웹사이트 및 다양한 온라인 플랫폼을 통해 고객과 소통하며, 높은 응답성과 참여도를 유지합니다.

 전화 판매 및 이커머스 팀과의 협업

• 럭셔리 리테일 판매 경험과 뛰어난 전화 판매 기술을 활용하여 매출 성장을 주도하고 목표를 달성합니다.
• 업셀링 및 교차 판매 기회를 식별하고 실행합니다.
• 이커머스 팀과 협력하여 전화 판매 및 온라인 판매를 포함한 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.
• 제품, 서비스, 프로모션 및 모범 사례에 대한 최신 정보를 지속적으로 습득합니다.
• 전화 판매 기술 및 이커머스 관련 지식 향상을 위한 교육, 팀 회의, 코칭 세션에 참여합니다.
• 전화 판매 목표 및 고객 경험 지표 목표 달성을 위해 노력합니다.

 고객 만족 및 팀워크

• 고객 불만 및 클레임의 심각성을 파악하고, 필요 시 적절하게 에스컬레이션하여 해결합니다.
• 고객 문제 해결을 위해 관련 부서와 긴밀히 협력합니다.
• 뛰어난 의사소통 및 대인 관계 기술을 통해 고객 관계를 구축하고 유지합니다.
• 고객 재구매 및 높은 유지율을 확보합니다.
• 필요에 따라 팀 회의, 교육 세션, 코칭 세션에 참여합니다.

자격 요건 

• 1년 이상의 컨택 센터/고객 서비스 환경/리테일 경력 또는 이에 준하는 지식과 능력을 습득할 수 있는 교육 및 경험의 조합
• 체계적이고, 팀워크를 중시하며, 꼼꼼하고, 주도적이며, 유연하고, 역동적이며, 협조적이고, 멀티태스킹이 가능하며, 압박감 속에서도 업무를 수행할 수 있는 능력
• SAP 경험 우대
• Salesforce 경험 우대
• Excel 활용 능력 필수

고용 조건 

• 정규직