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추천이유
#브랜드 #글로벌 #안정성 #성장성
Position: 서비스기획(CS) 총괄 팀장
- CS 엔지니어 백그라운드 보다는, 서비스 체계 혁신 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요합니다.
- B2C 산업군, 특히 국내 생활가전 제조 기업 위주의 경력이 가장 선호됩니다.
[담당업무]
1) CS 전략 · 정책 기획- 중장기 CS 전략 및 연간 실행 로드맵 수립- 고객 경험(CX) 개선 과제 발굴 및 추진- CS 운영 정책, 표준, 가이드라인 수립
2) CS 프로세스 및 시스템 기획
- VOC, A/S, 기술지원 등 CS 프로세스 표준화 및 개선- CS 운영 시스템 기획 및 고도화 - 데이터 기반 CS 지표 정의 및 관리 체계 구축
3) 글로벌 CS 운영 기획
- 해외법인 CS 운영 기준 및 프로세스 수립- 법인별 운영 현황 점검 및 개선 방향 제시
[자격요건]
- 학사 이상
- 서비스 전략/운영 기획 경험
- 서비스 프로세스 체계 설계 경험
- VOC/데이터 기반 분석 및 개선 과제 도출 역
- 서비스 구조 전반을 재설계한 경험 보유
- 비용·품질·고객만족을 종합적으로 고려한 전략 수립
- 12년 이상
[우대사항]
- Salesforce 기반 CS/CRM 운영 또는 구축 경험- 국내 생활가전 대기업 CS/서비스 전략 경험
- 글로벌 서비스 표준 체계 수립 경험
- 팀장급 이상 조직 운영 경험
[처우]
기존 연봉+@
[근무지]
경기도 화성시 동탄
#반석써치 이사 #정재욱
010-4858-1905
edwardj@banseog.co.kr
#천리마인재소개소
Requirements
.
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The Others
면접은 서류전형 합격자에 개별통지 합니다.
국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대함.
모든 서류는 반드시 MS Word로 작성하기 바랍니다.
제출하신 서류는 일체 반환하지 않습니다.
입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
기타 문의사항은 E-mail로 문의바랍니다.
Company
반석써치(주)는 대한민국을 넘어 Global No. 1을 비전으로 도전하는 프리미엄 써치펌입니다.
2007년 2월(법인 전환) 설립 이래 → www.banseog.co.kr, www.banseog.com
인사기획, 인사관리, 노무관리. 성과관리, 인재를 볼 수 있는 안목과 역량을 겸비한 풍부한 산업 역군들로 구성된 반석써치(주)는 HR전반을 컨설팅 할 수 있는 역량을 구비한 최고 수준의 써치펌입니다.
◆ 산업 현장에서 요구하는 수많은 인재의 공급
◆ 인사관리 제도 컨설팅
◆ 성과관리 컨설팅 등
산업, 인력에 대한 풍부한 경험과 데이터를 바탕으로, 풍부한 산업별 경력을 겸비한 전문 컨설턴트로 구성되어 있습니다.
■ 318,000명의 생생한 인재 data base 구축
■ BSC KPI 성과관리 컨설팅
● 풍부한 경험과 실천력은 최고 수준
● 모방할 수 없는 풍부한 실전 경력
■ Career Consulting
■ Reference Checking (평판 조회)
■ 인사제도 전반 Consulting
■ 최적의 시스템 구축
● 합리적 인센티브 규정 운영 (85%까지 인센티브 지급)
● 편리하며 효율적 전산 환경 구축 (Paperless 환경)
● 방대한 data base 구축
■ 다양한 해외 Network
■ 반석써치(주) 비전
◆ 기업에서 원하는 최적의 인재를 추천
◆ 최적의 성과관리 BSC (KPI) 컨설팅
◆ 특화된 평판 조회
■ 반석써치(주) 강점
◆ 타 써치펌과는 비교할 수 없는 높은 서비스 제공 (인재 수준)
◆ 성과관리 시스템 설계, 구축, 실행 능력
◆ 모방할 수 없는 HR 전반 컨설팅 역량
- 중장기 CS 전략 및 연간 실행 로드맵 수립
- 고객 경험(CX) 개선 과제 발굴 및 추진
- CS 운영 정책·표준·가이드라인 수립
- VOC·A/S·기술지원 CS 프로세스 표준화 및 개선
- CS 운영 시스템 기획 및 고도화
- 데이터 기반 CS 지표 정의 및 관리 체계 구축
- 해외법인 CS 운영 기준 및 프로세스 수립
- 법인별 운영 현황 점검 및 개선 방향 제시
- ✓학사 이상
- ✓서비스 전략·운영 기획 경험
- ✓서비스 프로세스 체계 설계 경험
- ✓VOC·데이터 기반 분석 및 개선 과제 도출 경험
- ✓서비스 구조 전반 재설계 경험
- ✓비용·품질·고객만족을 종합적으로 고려한 전략 수립 경험
- ✓12년 이상 경력
- ★Salesforce 기반 CS·CRM 운영 또는 구축 경험
- ★국내 생활가전 대기업 CS·서비스 전략 경험
- ★글로벌 서비스 표준 체계 수립 경험
- ★팀장급 이상 조직 운영 경험
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