Main Objective:
The main objective of this role is to independently perform on-site installation, troubleshooting, and maintenance of products, while accurately verifying warranty and service agreement information to ensure that customer needs and inquiries are addressed promptly and effectively.
The position works closely with teams in Korea and across APAC to manage and resolve technical issues in a structured and timely manner. Additionally, the role contributes to improving service processes and operational systems to enhance business efficiency, elevate service quality, and strengthen customer relationships. Through delivering consistent and well-managed service experiences, this position plays a key role in increasing customer satisfaction and long-term loyalty.
 
 
Essential Duties and Responsibilities:
1. 제품 평가 및 수리 (Product Evaluation & Repair)

• 고객 반품한 제품에 대해 트러블슈팅, 고장 원인 조사, 수리, 테스트 및 문서화를 수행하고 후속 조치를 결정한다.
• 모든 반품 제품에 대해 고장 원인 분석(RCA)를 수행•관리한다.
• 고객 불만(Complaint) 관련 고장 평가를 진행하고 수리 견적을 산출한다.
• Capital 장비에 대한 입고 검사(Incoming Inspection) 및 상태 평가를 수행하고, 필요 시 관련 정보를 업데이트한다. 

2. 문서화 및 커뮤니케이션 (Documentation & Communication)

• 분석 결과 및 조사 내용을 관리부서, QA 팀, 제조팀, 엔지니어링팀 등 유관 부서에 필요에 따라 문서로 공유한다. 
• 고객 불만 건을 종결하기 위해 Arthrex Global과 협업하여 관련 문서 작업을 완료한다.

3. 고객 커뮤니케이션 및 견적 관리 (Customer Communication & Estimates)

• 고객에게 수리 견적서를 제공하고, 필요 시 수리 승인을 진행한다.
• 수리 진행 상황, 평가 결과, 외부 벤더 견적 등을 모니터링하여 신속하고 적절한 조치가 이루어지도록 관리한다.

4. 컴플라이언스 및 프로세스 준수 (Compliance & Process Adherence)

• 제품 보증, 서비스 계약, 비용 청구, 반품 제품 상태 등을 확인할 때 회사의 정책과 가이드라인을 준수한다.
• 글로벌로 반송되는 제품의 경우, Service & Repair 관련 국제 무역 규정 및 Global Trade SOP를 준수한다.

5. 행정 및 물류 협업 (Administrative & Logistics Coordination)

• 고객 기록 및 사내 서비스 기록을 유지·관리하고, 수리 부품 주문 및 불량 부품 처리를 담당한다.
• 물류팀과 긴밀하게 협업하여 서비스 부품의 입·출고 문서화 및 재고 관리가 정확히 관리되도록 한다. 

6. 기타 업무 (Additional Duties)

• 필요 시 고객사 현장 방문을 수행한다.
• 회사에서 지정하는 기타 업무를 수행한다.

Education and Experience:

• Associate degree in technical fields or equivalent required
• > 5 years of field services experience required, medical devices experiences preferred
• Experience in interfacing with both internal and external customers as part of a solution based service process
• Experience diagnosing, troubleshooting and responding to customer concerns
• SAP knowledge preferred

 
Knowledge and Skill Requirements/Specialized Courses and/or Training:

• Basic knowledge of device troubleshooting and repair
• Ability to perform root cause analysis (RCA)
• Working proficiency in English (reading & writing)
• Strong attention to detail and task management
• Good coordination and communication skills