YOUR MISSION:

CRC 브랜드 앰배서더의 주된 목적은 고객에게 탁월한 서비스와 지원을 제공하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하며, 높은 수준의 고객 만족도를 확보하는 것입니다. 브랜드 앰배서더는 럭셔리 리테일 세일즈 경험과 뛰어난 고객 서비스 역량을 활용하여, 모든 고객 접점에서 브랜드에 대한 열정과 열의를 전달하며 최고 수준의 멀티채널 서비스 경험을 제공합니다. 인바운드 및 아웃바운드 전화 응대, 고객 관계 구축 및 유지, 그리고 개방적인 소통·팀워크·협업을 바탕으로 긍정적인 팀 문화에 기여합니다.


HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?

온라인 고객 응대 전반

1. 전화, 이메일, 채팅을 통한 고객 문의에 정확하고 신속하게 응대합니다.
2. 주문 관련 안내, 수리 견적 제공, 부티크 연결 등을 위한 아웃바운드 콜을 수행합니다.
3. 모든 커뮤니케이션에서 전문적이고 정중한 이메일을 작성합니다.
4. 웹사이트 및 다양한 온라인 플랫폼을 통해 고객과 소통하며, 높은 응답률과 참여 수준을 유지합니다.

Phone Sales 및 이커머스 팀 협업

1. 럭셔리 리테일 세일즈 경험과 우수한 전화 판매 역량을 활용하여 매출 성장을 견인하고 목표를 달성합니다.
2. 업셀링(Up-selling) 및 크로스셀링(Cross-selling) 기회를 발굴하고 실행합니다.
3. 이커머스 팀과 협업하여 전화 판매 및 온라인 판매를 포함한 전 채널에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.
4. 제품, 서비스, 프로모션 및 Best Practices 에 관한 최신 정보를 지속적으로 습득합니다.
5. Phone Sales 기법 및 이커머스 관련 지식을 향상시키기 위한 교육, 팀 미팅, 코칭 세션에 참여합니다.
6. Phone Sales 목표 및 고객 경험 지표 목표 달성을 위해 노력합니다.

고객 만족 및 팀워크

1. 고객 불만 및 클레임의 정도를 판별하고, 필요시 적절히 Escalate 하여 해결합니다.
2. 고객 이슈 해결을 위해 유관 부서와 긴밀히 협업합니다.
3. 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인관계 역량을 바탕으로 고객 관계를 구축하고 유지합니다.
4. 고객의 재구매 및 높은 유지율(Retention Rate)을 확보합니다.
5. 필요에 따라 팀 미팅, 교육, 코칭 세션에 참여합니다.

HOW WILL YOU EXPERIENCE SUCCESS WITH US?

1. 컨택센터/고객 서비스 환경에서 최소 2~3년 경력 (럭셔리 또는 리테일 산업 경험)
2. 전문학사(AAS) 이상 또는 학사(Bachelor`s) 학위 필수
3. SAP, Salesforce 사용 경험 우대
4. 이커머스 경험, 특히 럭셔리 리테일 분야 경험 우대
5. 럭셔리 브랜드 시장(주얼리, 시계, 패션 등)에 대한 지식과 열정
6. 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 역량
7. 다양한 애플리케이션 및 시스템을 빠르게 습득·활용할 수 있는 자신감과 기술적 민첩성, 멀티태스킹 능력
8. 협업 지향적인 팀 플레이어
9. 고객 서비스 관련 자격증 보유자 우대