Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries under the PRADA, Miu Miu, Church’s, and Car Shoe brands, and employs people of over 100 nationalities. The acquisition of Pasticceria Marchesi 1824 marked the Group’s entry into the food sector, applying the same high-quality standards. Also highly proactive in the field of art, the Prada Group strengthens its presence through contemporary art projects that are constantly evolving.

RESPONSIBILITIES

• 전화, 이메일, 채팅, 카카오톡, SMS 등 다양한 채널을 통한 고객 상담 및 세일즈 업무
• 고객 경험을 최우선으로 생각하며, 브랜드가 추구하는 럭셔리 서비스를 제공
• CRM 시스템을 활용하여 고객 문의 및 고객 관리 업무 수행
• 고객 상담 과정에서 추가 구매 및 상품 제안 진행
• 배송, 반품, 수선, 환불 등 구매 이후 발생하는 문의 사항 지원
• 주문 및 서비스 관련 이슈 발생 시 매장 및 유관 부서와 협업하여 문제 해결 지원
• 고객 불만 및 클레임 상황에 대한 응대 및 커뮤니케이션 진행
• 브랜드 및 제품 관련 교육 참여를 통한 서비스 역량 향상
• 고객 응대 품질 및 콜센터 KPI 이해 및 서비스 수준 관리

KNOWLEDGE AND SKILLS

전문대 이상 학위 소지자
디지털 고객 서비스, 콜센터, 텔레마케팅 등 관련 분야 2년 이상 경력
고객 중심의 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 고객 응대 및 세일즈 연계가 가능한 분
고객의 니즈를 빠르게 이해하고 다양한 상황에 유연하게 대응할 수 있는 분
CRM 시스템 및 PC 업무 툴 활용이 가능한 분
변화에 대한 적응력이 높고 책임감 있게 업무를 수행하는 분
주말 및 공휴일 포함 스케줄 근무가 가능한 분 (근무시간: 09:30 ~ 18:30 / 1월 1일, 설·추석 당일 휴무)

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the pursuit of excellence. The engine of our success is the importance and value we place on the talent and passion of our people, which drives their professional growth.