Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries under the PRADA, Miu Miu, Church’s, and Car Shoe brands, and employs people of over 100 nationalities. The acquisition of Pasticceria Marchesi 1824 marked the Group’s entry into the food sector, applying the same high-quality standards. Also highly proactive in the field of art, the Prada Group strengthens its presence through contemporary art projects that are constantly evolving.

Job summary/purpose

PRADA Client Service Order Management Specialist (주문 관리 담당자)는 디지털 비즈니스 성과 달성을 지원하기 위해 eCommerce 주문 운영 전반을 관리하고 조율하는 역할을 담당합니다.

본 포지션은 빠르게 성장하고 있는 Digital 부서의 핵심적인 역할로서, 업계 트렌드 및 부정 주문 관련 인사이트를 기반으로 주문의 적합성을 검토하고 리스크를 관리합니다. 또한, 데이터 및 운영 흐름을 이해하여 업무 효율화 기회를 발굴하고, 고객 서비스 기준이 안정적으로 유지될 수 있도록 지원합니다. Retail 및 Store Operations,
Logistics, Repair Lab, Finance, Loss Prevention 등 다양한 부서와 긴밀히 협업하며, 주문 접수부터 결제, 출고, 배송까지 End-to-End 프로세스를 관리합니다.

이를 통해 모든 고객에게 프라다 그룹의 럭셔리 브랜드 기준에 부합하는 최상의 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Responsibilities

• 이커머스 주문 및 결제 내역을 확인함으로써 이커머스 주문 전반을 관리합니다.
• 출고 대기중인 모든 주문을 일일 단위로 확인하여 서비스 레벨을 준수하고, 모든 주문이 적시에 출고되도록 관리합니다.
• 주문을 내역을 검토하여 부정 주문(Fraud) 의 징후를 식별하고 리스크를 관리합니다.
• 주문 리뷰 결과를 주간, 월간단위로 분석 결과를 팀과 공유합니다.
• SAP(주문 관리, 데이터 무결성, 매개변수 유지 관리, 퍼포먼스 리포팅)을 활용하여 시스템 및 프로세스 개선 기회를 도출합니다.
• 표준 운영 프로세스(SOP) 및 정책 수립과 실행을 주도합니다.
• 배송 관련 클레임이 원활하게 처리될 수 있도록 관리합니다. 
• 매장 및 스토어 오퍼레이션 팀과 협업하여 온라인 고객에게 일관되고 프리미엄 쇼핑 경험을 제공합니다.
• 필요시 로컬 IT 팀에 이슈를 접수하고 해결까지의 진행 상황을 관리합니다.
• 에스컬레이션 된 이슈를 빠르고 전문적으로 처리합니다. 

Requirements

• 고객 서비스, 디지털 또는 리테일 분야의 유사 직무 경력 2년 이상.
• 데이터 분석 능력 및 뛰어난 Excel 활용 능력이 우수하신 분 (Pivot Table, V-Lookup, Index/Match, If/And 함수, 대용량 데이터 처리 및 파일 관리).
• 꼼꼼함과 함께 자기 주도적이며 멀티태스킹이 가능하신 분
• 우수한 대인 관계 능력과 고객 중심적인 사고를 보유하신 분 

[우대사항]

• 고객 서비스 또는 럭셔리 리테일 경험
• 데이터 분석을 기반으로 부정 주문(Fraud) 방지 전략을 수립할 수 있는 역량 보유이커머스 환경에서의 근무 경험
• 운영 개선 및 관련 프로젝트에 적극적으로 참여하고자 하는 의지가 있으신 분 
• 영어 독해 및 작문이 가능하신 분

[특이사항] 
현재는 평일 근무이나, 향후 비즈니스 운영 상황에 따라 주말 근무를 포함한 주 5일 시프트 근무로 전환될 수 있습니다.

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the pursuit of excellence. The engine of our success is the importance and value we place on the talent and passion of our people, which drives their professional growth.