[불가리코리아] Customer Service Specialist
Tasks
전화, 이메일, SNS 및 이커머스 등 다양한 채널에서 브랜드의 기준과 섬세함을 반영하며, 내부적으로는 정기적인 교육을 통해 최고의 서비스 기준을 유지할 수 있도록 지원합니다.
주요 업무 및 책임
- CS 운영 관리: 일상적인 고객 서비스 운영을 총괄하고, 제공되는 서비스 수준을 지속적으로 모니터링합니다.
- 고객 문의 대응: 전화, 이메일, 메신저 등 CS 채널 및 매장 인바운드 콜을 통해 접수된 고객 요청을 처리하고, 고객 만족을 위해 적절한 해결책과 정보를 제공합니다.
- 세일즈 지원 : 제품 및 서비스 관련 문의에 응대하고, 추가 제품 및 서비스에 대한 정보를 제안함으로써 잠재 고객을 유도합니다. 브랜드 프로모션, 이벤트, 마케팅 커뮤니케이션 등을 포함하며, 고객과의 신뢰 관계를 구축합니다.
- 서비스 품질 관리 : 본사와 합의된 KPI를 기반으로 일관된 서비스 품질 수준을 유지하고, 고객 설문(Stella Connect) 결과를 바탕으로 개선 계획을 수립 및 실행합니다.
- 이커머스 지원: 이커머스 주문 관리 프로세스를 지원하며, 고객 대응 및 커뮤니케이션을 통해 고객 만족도를 확보합니다.
- CRM 협업: 내부 CRM 조직과 긴밀히 협업하여 온라인 구매 경험을 개선하고 이커머스 전환율을 극대화합니다. 주문, 배송, 반품, 결제 등 운영 효율 개선을 위한 아이디어를 제안합니다.
- 클레임 관리: 고객과의 원활한 관계를 유지하며, 고객 클레임 및 불만을 관련 법규에 따라 공정하고 효과적으로 해결합니다. 매장으로부터 접수된 클레임 리포트를 관리하고, 관련 부서에 종결 보고합니다.
Requirements
자격요건
- 관련 부서 또는 유관 산업에서 최소 3년 이상의 경력 보유
- 우대 사항 (Preferred Skills/Experience)
- 이커머스 및 디지털 채널 관련 경험
- 화장품 & 향수 브랜드 또는 럭셔리 산업 경험
- 영어 가능자(비즈니스 메일링)
- 원활한 대인관계 및 커뮤니케이션 역량
- 우수한 시간 관리 능력
- 긍정적인 태도 및 자기주도적인 업무 수행 능력
Information
Apply
1차 서류전형
2차 면접전형
한글이력서, 영문이력서, 한글자기소개서 (각종 증빙서류는 서류전형합격자에 한해 추후제출)
The Others
면접은 서류전형 합격자에 개별통지 합니다.
국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대함.
모든 서류는 반드시 MS Word로 작성하기 바랍니다.
제출하신 서류는 일체 반환하지 않습니다.
입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
기타 문의사항은 E-mail로 문의바랍니다.
Ai Keywords
경력 수준
근무 지역
직종
업종
주요 업무
자격 요건
채용 요약
Company
LVMH 그룹의 일원인 불가리는 1884 년 로마 중심부에 설립되었다.
140 년 동안 정교한 장인 정신, 선구적인 디자인, 그리고 대담한 컬러 조합을 통해 로마의 하이 주얼리 브랜드이자 이탈리아 라이프 스타일의 아이콘으로 세계적인 명성을 확립해온 불가리는 창립 이래 브랜드 DNA 에 내재된 미래지향적인 비전을 통해 국제적인 성공을 거두었으며 파인 주얼리와 하이엔드 워치, 액세서리와 퍼퓸에 이르기까지 다양한 제품과 서비스를 제공하는 글로벌 럭셔리 기업으로 발전했다.
전 세계의 가장 고급스럽고 트렌디한 지역에 부티크와 호텔 네트워크를 확장해 나가고 있는 불가리는 수많은 자선 사업 파트너십을 통해 사회 및 환경적 책임에 대한 헌신과 자연과 지역사회에 대한 환원을 보여주고 있으며, 지속 가능한 미래를 위해 현재를 혁신한다는 신념을 깊이 간직하고 있다.
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