Tasks
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사로 500명 이상의 동료가 함께하고 있어요.
- 토스씨엑스의 FDS Monitoring Specialist(평일 야간) 포지션은 FDS Manager 분들과 함께 FDS Team에 소속되어 모니터링 업무를 수행해요.
- FDS Team은 고객의 피해 예방을 위해 소비자 보호 관점에서 신속하게 대응하는 팀이에요.
합류하시면 함께 할 업무에요
1. FDS 모니터링
- 송금, 결제(페이스페이), 퀵계좌이체 등 다양한 토스 서비스의 이상거래를 FDS로 모니터링하고 대응해요. 필요 시 고객 대상 OB 안내도 함께 진행해요.
2. 통신시기 행정지원
- 통신사기피해환급법에 따른 사기이용계좌 정보 공유 업무를 지원하고, 가이드라인에 맞춰 필요 서류를 수신·발신하며 팩스 처리를 빠르고 신속하게 진행해요.
Requirements
- 오처리 없이, 꼼꼼하게 정확도가 높은 업무 처리가 가능한 분이 필요해요.
- 온보딩 과정에서 안내드리는 내용을 빠르게 습득하여 적응할 수 있는 분이면 좋아요.
- FDS모니터링 혹은 전기통신금융사기 관련 업무 경험 1년 이상이면 좋아요.
- 오류 확인, 외부 커뮤니케이션의 업무를 수행해 보신 경험이 있으시면 더 좋아요.
Information
Apply
The Others
해당 포지션은 1년 계약직 포지션이며, 근무 기간 중 보여주신 역량과 성과에 따라 정규직 전환 혹은 계약 연장이 가능해요.
운영 시간(08시~23시) 내에서 근무 시작 시간은 스케줄에 따라 달라질 수 있으며, 스케줄은 평일에만 배치돼요.
신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.
Company
토스씨엑스는 토스의 비대면 상담 전문 계열사로, 토스, 토스플레이스, 토스증권 등 토스의 모든 계열사가 제공하는 서비스에 대한 최고의 상담 경험을 제공합니다. 토스씨엑스(Toss CX)라는 사명은 ‘Customer eXperience’로, 고객 서비스, 고객 행복을 넘어 토스 고객에게 미친 만족감을 제공하겠다는 의미를 담고 있습니다.
[회사 미션]
1. 빠르고 정확한 문제 해결
- 고객의 어려움을 빠르게 응대하고, 정확하게 해결
- ‘고객 문의는 단 한 건도 놓치지 않는다’라는 방향 아래 고객이 토스를 경험하는 여정을 매끄럽게 관리
2. 고객 인사이트 제공으로 토스 서비스 고도화에 기여
- 전화, 채팅, 메일, 홈페이지, 앱 리뷰 등 다양한 비대면 채널을 통해 유입되는 VOC 확인 및 분석
- 유관 부서 대상 고객의 어려움을 전달하고 근본적인 문제 해결을 위해 협력
3. 고객 스스로 문제를 해결할 수 있는 솔루션 제공
- 챗봇, IVR(Interactive Voice Response:대화식 음성 응답) 등 시스템을 통해 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경 구축
- 송금·결제·퀵계좌이체 이상거래 모니터링 및 대응
- 필요 시 고객 대상 OB 안내
- 통신사기피해환급법 기반 사기이용계좌 정보 공유 지원
- 가이드라인에 따른 필요 서류 수신·발신 및 팩스 처리
- ✓오처리 없는 정확한 업무 처리 능력
- ✓온보딩 내용의 빠른 습득 및 적응 능력
- ★FDS 모니터링 또는 전기통신금융사기 관련 업무 1년 이상 경험
- ★오류 확인 및 외부 커뮤니케이션 업무 경험
본 정보는 개인 구직자들의 취업지원을 위해 외국기업취업전문사이트 피플앤잡에서 수집한 정보이며, 채용회사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
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