Tasks
• 고객사 니즈에 맞는 사업·영업 제안서 및 세일즈 덱을 직접 기획하고 제작해요.
• RFP 대응, 견적 산출, 계약서 초안 작성을 유관 담당자들과 협업하여 수행해요.
• 계약 체결 이후 30일 셋업 실행과 온보딩 플레이북 운영을 주도해요.
• 내부 운영팀·재무·HR 등 이해관계 부서와 협업해 고객사 요구사항을 조율해요.
• 고객사 헬스 스코어와 SLA를 트래킹하며 리텐션을 관리해요.
• 영업 파이프라인 현황을 데이터로 관리하며 경영진과 공유해요.
• 인바운드 채널 구조를 세팅하고 영업 프로세스를 체계화해요.
Requirements
• 제안서·세일즈 덱을 직접 기획하고 제작해서 계약 클로징까지 이끈 경험이 있는 분을 찾고 있어요.
• 5년 이상의 BPO/컨택센터 영업 및 운영 실무 경험이 있는 분을 찾고 있어요.
• 외부 고객사 협상과 내부 논의, 두 방향의 커뮤니케이션을 모두 능숙하게 이끌 수 있는 분을 찾고 있어요.
• B2B(IT·플랫폼·SaaS) 영업과 BPO 운영 경험이 교차하는 분이면 좋아요.
• 50~300인 이하 조직에서 소수 인원으로 영업 풀사이클을 실행해본 경험이 있으면 좋아요.
• 온보딩 플레이북이나 운영 표준 문서를 직접 만들어본 경험이 있으면 좋아요.
• CRM 구조 설계·운영 경험이나 영업 프로세스 표준화 경험이 있으면 좋아요.
Information
Apply
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
한글이력서
The Others
• 직접 기획·제작한 제안서나 세일즈 덱의 사례와 결과를 구체적으로 적어주세요.
• 클로징한 B2B 딜의 규모, 고객사 유형, 과정을 함께 적어주세요.
• BPO/컨택센터 운영 실무 경험을 구체적으로 적어주세요. (셋업, SLA 설계, 온보딩 등)
• 영업 프로세스나 운영 구조를 처음부터 만들어본 경험이 있다면 함께 적어주세요.
Company
토스씨엑스는 토스의 비대면 상담 전문 계열사로, 토스, 토스플레이스, 토스증권 등 토스의 모든 계열사가 제공하는 서비스에 대한 최고의 상담 경험을 제공합니다. 토스씨엑스(Toss CX)라는 사명은 ‘Customer eXperience’로, 고객 서비스, 고객 행복을 넘어 토스 고객에게 미친 만족감을 제공하겠다는 의미를 담고 있습니다.
[회사 미션]
1. 빠르고 정확한 문제 해결
- 고객의 어려움을 빠르게 응대하고, 정확하게 해결
- ‘고객 문의는 단 한 건도 놓치지 않는다’라는 방향 아래 고객이 토스를 경험하는 여정을 매끄럽게 관리
2. 고객 인사이트 제공으로 토스 서비스 고도화에 기여
- 전화, 채팅, 메일, 홈페이지, 앱 리뷰 등 다양한 비대면 채널을 통해 유입되는 VOC 확인 및 분석
- 유관 부서 대상 고객의 어려움을 전달하고 근본적인 문제 해결을 위해 협력
3. 고객 스스로 문제를 해결할 수 있는 솔루션 제공
- 챗봇, IVR(Interactive Voice Response:대화식 음성 응답) 등 시스템을 통해 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경 구축
- 사업·영업 제안서 및 세일즈 덱 기획·제작
- RFP 대응, 견적 산출, 계약서 초안 작성 협업
- 계약 체결 이후 30일 셋업 실행 및 온보딩 플레이북 운영
- 내부 운영팀·재무·HR 등 유관 부서 협업을 통한 고객사 요구사항 조율
- 고객사 헬스 스코어 및 SLA 트래킹을 통한 리텐션 관리
- 영업 파이프라인 현황 데이터 관리 및 경영진 공유
- 인바운드 채널 구조 세팅 및 영업 프로세스 체계화
- ✓제안서·세일즈 덱 직접 기획·제작 및 계약 클로징 경험
- ✓BPO·컨택센터 영업 및 운영 실무 5년 이상 경력
- ✓외부 고객사 협상 및 내부 논의 양방향 커뮤니케이션 역량
- ★B2B IT·플랫폼·SaaS 영업 및 BPO 운영 교차 경험
- ★50~300인 이하 조직에서의 소수 인원 영업 풀사이클 실행 경험
- ★온보딩 플레이북 또는 운영 표준 문서 직접 작성 경험
- ★CRM 구조 설계·운영 또는 영업 프로세스 표준화 경험
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