이런 일을 함께하게 됩니다.

1. AB180의 국내·외 Customer Success 전략을 총괄하고, Customer Success Group을 체계적으로 관리합니다.
2. NRR, ARR 등 Airbridge와 고객사의 성공을 나타내는 핵심 지표를 바탕으로 운영 현황을 진단하고 고도화합니다.
3. Airbridge의 주요 고객사 포트폴리오를 관리하고 고객 성공 플랜 및 전략을 수립합니다.
4. Airbridge의 도입 및 배포를 주도하고, 새로운 니즈 발굴, 지표 관리, 고객사의 사업적 성과를 위한 환경을 총괄하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
5. 고객사 이탈 위험을 조기에 식별하고 해소하며, 고객사와 관련된 문제에 대해 소통하고 해결책을 탐색합니다.
6. CS 구성원들에게 새로운 경험과 지식을 제공하여 전사 CSM 역량을 강화합니다.

이런 분을 찾고 있습니다.

1. 10년 이상 B2B SaaS 분야의 CSM 경험을 갖추신 분
2. Customer Success 조직을 직접 매니징 및 리딩 해 보신 분
3. 매출 및 고객 유지와 직결되는 핵심 지표를 관리하고, 이를 PM, Sales, Engineering, 경영진 등 다양한 이해관계자와 효과적으로 소통하실 수 있는 분
4. 여러 고객사의 문제를 해결하기 위해 직접 전략과 체계를 수립해 보신 분
5. 글로벌 고객사들과 능숙한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

이런 경험을 가진 분이라면 더 좋습니다.

1. 마케팅 백그라운드가 있거나 모바일 앱 마케팅 업무에 대한 이해도가 높으신 분
2. MMP 도메인 혹은 Global B2B SaaS 근무 경험이 있으신 분
3. 전략 컨설팅펌 업무 경력이 있으신 분
4. 게임 업계 근무 경험이 있으신 분