이런 일을 함께하게 됩니다.
Braze와 Amplitude를 사용하는 고객사의 솔루션 계약 갱신과 성장을 책임지며, 팀의 역량 강화와 프로세스 고도화를 주도합니다.

1. Braze & Amplitude 전담 CSM 팀원들의 성과 관리 및 역량 향상을 위한 코칭 등을 포함하는 팀 리딩
2. NRR(Net Revenue Retention) 등 핵심 지표를 관리하고, 고객 이탈 방지 및 업셀링 기회 발굴을 위한 전략 수립
3. 국내 주요 엔터프라이즈 및 그로스 스테이지 고객사의 포트폴리오 관리와 가이드라인 제공
4. 리셀링 솔루션 특성에 맞는 Customer Success 오퍼레이션 및 워크플로우를 개발 및 고객 경험 효율화
5. 내부 이해관계자 및 Braze, Amplitude 본사와의 긴밀한 소통을 통한 고객사의 Best Practice 발굴

이런 분을 찾고 있습니다.

1. 7년 이상의 총 경력 중 3년 이상의 CRM or Product Analytics SaaS 사용 경험 혹은 Customer Success 경험을 보유하신 분
2. 3인 이상의 Customer Success 혹은 컨설팅 조직, MKT(CRM or Growth), Data Analytics, PM/PO 조직을 직접 매니징해 본 경험이 있으신 분
3. 퍼널, 세그먼트, 코호트 분석 등 데이터 기반의 문제 해결 역량과 리텐션/LTV 지표 관리 경험이 있으신 분
4. 복잡한 기술적 이슈를 비즈니스 언어로 풀어서 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
5. Braze, Amplitude 본사와의 원활한 협업이 가능한 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

이런 경험을 가진 분이라면 더 좋습니다.

1. 광고 성과 측정(MMP) 및 마케팅 기술 스택 전반에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
2. 커머스, 금융, 콘텐츠 등 데이터 활용도가 높은 산업군의 고객사를 직접 담당해 본 경험이 있으신 분
3. 정해진 가이드라인이 없는 상황에서도 주도적으로 문제를 정의하고 솔루션을 찾아내는 문제 해결 능력을 보유하신 분
4. 디지털 마케팅 및 그로스 해킹 커뮤니티 내 활발한 활동 경험이 있으신 분