부서: 고객 서비스 (Client Service)
직책: CSC 앰버서더 (CSC Ambassador)
근무지: 명동 플래그십 스토어 4층 (Myeongdong Flagship Store 4F)
직속 상사: 이커머스 매니저 (E-commerce Manager)
담당 시장: 대한민국 (Korea)
 
주요 업무 및 책임
1. 고객 상담 및 응대

• 전화, 이메일 및 디지털 채널 (라이브챗 등)을 통해 국내 고객에게 인바운드/아웃바운드 케어 및 서비스를 제공
• 브랜드 제품, 서비스 및 구매 관련 정보 안내
• 이커머스 고객 주문, 배송, 교환 및 반품 관련 업무 지원
• 원활한 고객 서비스 제공을 위한 물류팀 및 유관 부서 커뮤니케이션
• 매장 및 수리 서비스 관련 고객 문의 응대와 외부 커뮤니케이션
• 고객 불만 사항 접수 및 해결 지원

2. Direct Sales & 클라이언텔링

• 고객 니즈에 맞는 제품 추천 및 구매 상담을 통한 다이렉트 세일즈
• 인바운드 및 아웃바운드 고객 커뮤니케이션을 통한 세일즈 기회 발굴
• 클라이언텔링 활동을 통한 고객 관계 강화 및 추가 매출 기회 창출
• 신제품 출시 및 주요 캠페인 관련 고객 커뮤니케이션을 통한 매출 증대 지원

주요 자격 요건

• 고객 서비스 또는 서비스 관련 업무 경력 2년 이상
• 전화, 이메일 및 채팅을 통한 원활한 고객 커뮤니케이션 능력
• 고객 중심의 서비스 마인드와 문제 해결 능력
• 정확하고 꼼꼼한 업무 처리 능력
• 유관 부서 및 팀원들과의 원활한 협업 능력
• 기본적인 MS Office 활용 능력

 
우대 사항

• 럭셔리 또는 프리미엄 브랜드 고객 서비스 경험자
• Salesforce 등 CRM 및 고객 상담 시스템 사용 경험자
• 고객 대상 제품 추천 및 세일즈 경험자
• 영어 커뮤니케이션 가능자