고객 응대 및 서비스 관리

• 서비스센터 방문 고객을 친절하고 전문적으로 응대하고, 수리 문의 및 요청사항 확인
• 수리 내용, 예상 비용 및 서비스 절차를 고객이 이해하기 쉽게 안내
• 고객 문의 및 불만 사항을 신속하고 전문적으로 대응하고 필요한 후속 조치 진행
• 유관 부서와 긴밀하게 협업하여 원활한 고객 경험과 높은 서비스 품질 제공
• SAP를 활용한 Service Order 생성 및 고객 커뮤니케이션 이력의 정확한 관리
• 수리 진행 상황 및 완료 제품에 대한 고객 안내 및 커뮤니케이션

서비스 비용 결제 및 수납 관리

• 수리 완료 제품의 서비스 내역 및 비용을 고객에게 안내하고 제품 인도
• 서비스 비용 결제 및 수납 처리와 관련 기록의 정확한 관리
• 결제 내역 확인 및 일일 마감 업무 수행
• 수리 완료 후 미수령 제품에 대한 픽업 안내 및 리마인드

리셉션 및 서비스 운영 지원

• 고객에게 쾌적하고 전문적인 환경을 제공할 수 있도록 리셉션 공간 관리
• 서비스 운영에 필요한 비품 및 자료 관리
• 서비스 관련 서류 및 기록의 체계적인 관리
• 담당 Service Order 및 미결 업무를 지속적으로 확인하고 후속 조치
• 정기적인 재고 확인 및 운영 지원

보고 및 협업

• 일일 마감 및 주요 활동 보고서 작성
• 서비스 현황 및 필요한 운영 데이터를 정확하게 관리
• Service Center 및 유관 부서와 적극적으로 소통하며 고객 서비스 및 운영 개선 지원

우대사항

• 리테일, 럭셔리, 호텔, 항공, 서비스센터 등 고객 접점 업무 경험
• 고객 상담, 리셉션 또는 Customer Service 관련 경험
• SAP 또는 유사 ERP/CRM 시스템 사용 경험
• 기본적인 영어 커뮤니케이션이 가능한 분
• 시계 및 럭셔리 브랜드 또는 프리미엄 고객 서비스에 관심이 있는 분