[어댑트에 합류해야 하는 이유: WE SOLVE _______'S PROBLEM]

• 어댑트는 국내에서 검증된 성공을 바탕으로 글로벌 확장을 빠르게 진행 중인 K-뷰티 기업이에요.
  '고객의 문제를 해결한다'는 슬로건 아래 뷰티/이너뷰티/헤어솔루션 등 다양한 제품과 브랜드로 문제점을 해결하고 있습니다.  
• 국내 성과만으로도 이미 검증된 탄탄한 브랜드 운영 역량을 바탕으로 글로벌 시장을 공격으로 확장하고 있어요.
  어댑트의 NEXT STEP을 위한 바로 지금, 어댑트의 J커브에서 가장 의미 있는 타이밍에 합류할 수 있는 기회입니다.
  
  #매출액 2,500억원 #글로벌_성장잠재력 #전폭적인 예산 지원 #건강한_재무안정성 #검증된_브랜드 포트폴리오
  
  

[합류하게 될 팀을 소개합니다]

• 서비스운영팀은 어댑트 글로벌 고객의 첫 번째 접점을 책임지는 팀이에요. HKTVmall, SHOPLINE 등 홍콩 주요 유통 채널 전반의 고객 경험을 설계하고, VOC 데이터를 실질적인 개선으로 연결하는 역할을 하고 있어요.
• 이 포지션은 단순 CS 응대를 넘어, 홍콩 시장의 CX 프로세스와 가이드라인을 직접 설계하고 고도화하는 역할이에요. 고객 데이터를 분석해 인사이트를 도출하고, 유관 부서와 협업해 실질적인 개선을 만들어가는 오너십을 갖게 돼요.
• 빠르게 성장하는 K-뷰티 글로벌 브랜드에서 홍콩 시장 고객 경험의 기반을 함께 만들어갈 수 있는 자리예요.

[합류하면 이런 경험을 하실 수 있어요]

• 카페24(역직구-자사몰), SHOPLINE(자사몰), SHOPEE(쇼피),  대만 주요 채널의 고객 응대 전반을 담당하며, CX 실무 역량을 빠르게 키울 수 있어요.
• 대만 CX 응대 프로세스와 이슈 대응 가이드라인을 직접 설계하며, 운영 체계를 0에서부터 만들어가는 경험을 쌓을 수 있어요.
• 고객 VOC 데이터를 분석해 인사이트를 도출하고, 이를 실제 개선으로 연결하는 데이터 드리븐 CX 경험을 할 수 있어요.

[맡아주실 역할을 소개해요]

• 대만 카페24(역직구-자사몰), SHOPLINE(자사몰), SHOPEE(쇼피),  대만 주요 채널의 고객 후기 관리 및 고객응대
• 대만 CX 프로세스 및 이슈 대응 가이드라인 수립, 업무 매뉴얼 작성
• 고객 VOC 분석 및 개선 리포트 작성, 데이터 기반 인사이트 도출 및 실행
• 유관 부서와 협업을 통한 CX 개선 프로젝트 참여
• 커뮤니티 페이지 포스팅 및 운영 관리

[이런 경험이 있는 분과 함께 하고 싶어요]

• 경력: 1년 이상~5년 이하
• 언어: 중국어(번체) 또는 대만 중국어-비즈니스 레벨 이상
• 대만 카페24(역직구-자사몰), SHOPLINE(자사몰), SHOPEE(쇼피) 솔루션 사용 경험이 있으신 분
• 데이터 기반 분석력과 문제 해결 역량을 보유하신 분 (Excel·Google Sheet를 활용하여 리포트 작성 가능하신 분)
• 꼼꼼하고 논리적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

[이런 분이라면 더욱 빛나실 거예요]

• 뷰티·건강기능식품 브랜드 자사몰 CX 또는 외부몰 운영 경험이 있으신 분
• 고객 데이터 분석을 통해 CX 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분
• 새로운 프로세스를 직접 설계하거나 고도화해본 경험이 있으신 분
• 다양한 부서와의 지원 및 협업을 통해 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분